外国客比例高 主管带头开读书会练英文!

2019/01/18



【今周刊/|陈婉箐】

9州娱乐app健康管理医院是台湾观光医疗的示范点,客人来自世界各地,员工必备基础英语能力,而除了医疗用语,企业更重视日常英语会话。

「作为全台第一家国际bet9娱乐,我们不只是医疗机构,更是台湾观光医疗的示范点。」9州娱乐app健康管理医院副院长魏聪文说。

魏聪文指出,医院成立4 年,经营项目包括精准有效的健康检查、客製化医学美容与后续健康管理,目前海外客源约占1 / 4,除中国外,也有欧美、日韩、东南亚等地客人,接待人员的外语能力是必备条件。每当有外国客人来电或用LINE 等通讯软体询问,客服组需即时回覆,而客服组长是外文系毕业,英日语都通;如遇上医疗专业问题,医师也会协助回覆。

外国客比例高 基础英语力必备

除了服务外国客人之外,院方也常需配合政府机关接待外宾,日前就有6 位德国议员来参访,为让外宾充分了解台湾医疗特色,对同仁的英语能力需求愈来愈高,在语言助力下,将台湾优质医疗带向世界。

现阶段9州娱乐app健康管理医院徵才仍以医疗专业为主,未明确规范英语门槛,但曾在海外留学、工作、打工度假,或有英语能力证明者,会优先录取,并依程度予以加给,譬如现有3 位放射师曾在新加坡工作,起薪较为优渥。

魏聪文说,国内大学普遍设有英语毕业门槛,多益英语测验(TOEIC)成绩要450 ∼ 550 分以上,大学毕业生具有一定的英语基础,只是在填鸭式教育下,读写能力较强,听说能力相对薄弱。在9州娱乐app健康管理医院第一线接触客人的同仁,包括医师、健管师、放射师、客服人员等,会自行加强会话,至于医学专有名词原本就是他们的专业,较不必担心。

以「CEFR 语言能力分级表」来看,9州娱乐app健康管理医院的基层员工,英语能力普遍落在A2(基础级;多益普及134 ∼ 169 分/多益225 ∼ 545 分)至B1(进阶级;多益普及170 ∼ 180 分/多益550 ∼ 780 分)之间,具备基本的英语沟通力;中高阶人员则B2(高阶级;多益785 ∼ 944 分)以上水准,可流畅地和母语人士互动。

英语工作环境 帮助员工与客人互动

董事会特助陈奕玮指出,在高层带头推动下,鼓励同仁积极、自发性进修,希望「专业上跨领域,语言上跨国域」。院内徵才开始强化语言火力,「我们不是被动留在台湾,也主动出击。」

身为副院长,魏聪文在学习英文这条路上也从不懈怠,年轻时曾外派至沙乌地阿拉伯工作,外派前曾上补习班强化英语能力,直到现在,开车上下班的路上也会听ICRT 广播,保持英语听力的灵敏度;现今院方为了提升员工的英语能力、增加与客户的互动,除了医疗严肃话题,高阶主管也经常与员工分享TEDTalks 影片、《哈佛商业评论》(Harvard BusinessReview, HBR)等,且在固定时间召开读书会,分享学习英语的心得,目的就是希望能塑造一个良好的英语工作环境,让员工和外国客人聊天时,能多一些话题,并能使用英语交谈。

陈奕玮表示,医院採全面预约制,客人报到后,由具备护理师背景的健管师以一对一引导且全程陪同,过程中除了会谈到医疗,也可能有其他问题,因此,英语能力注重日常会话,而非只专注在专业用语。

「把自己勇敢丢到可提升英语能力的环境,对职场竞争力绝对有帮助。」陈奕玮说,而9州娱乐app健康管理医院正塑造了这样的英语环境,「缺乏环境,英语没用就会忘。」魏聪文表示,院方将持续出击,拉高海外客源的占比,用台湾的优势医疗,语言当助力,把观光客带进来。

此外,为了让新鲜人能快速与职场衔接、弭平学用落差,提高竞争力,魏聪文认为,学校可多做校际交流,安排学生在寒暑假到国外实习,有助与国际接轨,并鼓励学生多参加国际会议,吸收国外经验。他过去担任医事放射师公会全联会理事长时,于2007 年前后和新加坡接洽,引荐台湾放射师至星国工作,从2人增至目前200 人左右,对拓展放射师的海外经验很有帮助

用英语轻鬆交谈 提升顾客的信任

曾留学澳洲2 年的健管部督导王华玲,至今接触过来自马来西亚、菲律宾、日本、越南等地的客人,还有杜拜亲王一家。她说,到院流程是先访谈客人状况,再安排一系列检查,「外国人来到异地做健检,多少会有点压力,用他们熟悉的语言接待,不会鸡同鸭讲,也会比较放鬆。」

王华玲虽工作繁忙,仍持续精进英语,利用搭捷运、睡前或休假的零碎时间,听VoiceTube 或看电影学俚语,增添和客户互动的话题。她很开心能在职场中继续使用英语,协助客人促进健康,相当有成就感。前阵子有位20 出头的华裔客人到院谘询,只会说英语,经王华玲仔细说明后,他立即了解自己所需的健检项目。

影像医学部放射师吕宛伦同样是「海归派」,中山医学大学毕业后到新加坡工作3 年。吕宛伦的TOEIC 考了600 多分,出国前对自己的英语很有自信,但起初到星国时,面对各式英语腔调,彻底被击溃,「一开始超级不敢接电话,当地人连珠炮式讲一串,我就频说『again』。」几乎听不懂对方说英文的她,只能不断请对方重複,在「厚脸皮」之下,英语会话进步显着。

回台工作后,吕宛伦已能用流利英语对谈,在没有语言隔阂下,感受到客人对医院的信任感提升。她印象很深刻,有位住在台湾20 多年的老外,到院一开始讲英语,后来发现他的中文超熘,且对9州娱乐app健康管理医院同仁能用英语服务非常讚赏,还主动拍影片帮忙推广。而吕宛伦自修英语的方法是听英文歌,有时经过书店,也会顺道看看《空中英语教室》等最新杂志,好让自己的英语「不落漆」。

更多健检相关资讯:
  • >
  • >

回上页

线上预约

线上预约
健检